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        先收藏,以后再做

        2021年山東省公務員考試考前必做卷一(A類)-數字政府

        閱讀材料

        一、注意事項

        注意事項

        1.本題本由給定資料與作答要求兩部分構成。考試時限為120分鐘。其中,閱讀給定資料參考時限為30分鐘,作答參考時限為90分鐘。滿分100分。

        2.監考人員宣布考試開始時,你才可以開始答題。

        3.請在題本、答題卡指定位置填寫自己的姓名,填涂準考證號。

        4.所有題目一律使用現代漢語作答在答題卡指定位置。未按要求作答的,不得分。

        5.監考人員宣布考試結束時,考生應立即停止作答,將題本、答題卡和草稿紙都翻過來留在桌上,待監考人員確認數量無誤、允許離開后,方可離開。

        嚴禁折疊答題卡!

        二、給定資料

        1.“政務服務好不好,請您給出‘好差評’。”《S市政務服務“好差評”實施辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)已出臺實施,《辦法》指出,無論線上線下辦事,市民都可以對政務服務進行評價,相關部門將對不滿意評價安排100%回訪。《辦法》用企業和市民的評價倒逼政府部門不斷提高服務質量,從而把S市政務服務的金字招牌擦得越來越亮。

        對政務服務進行評價,并不算新鮮事。S市“好差評”制度的特別之處在于監管全公開。不論是線上還是線下,不論辦理何種事項,企業和市民都可以掏出手機掃一掃,或進入“愛城市”App,對政務服務在整體滿意度、辦理時效性、服務便捷度等方面進行打分并留言。提交后,這些評分和內容會全部公開。也就是說,所有用戶在網上可以直接看到評價結果,這就使得“好差評”擺脫了單位“內部評價”的傳統路徑。

        “針對這些實名‘不滿意’和‘非常不滿意’的評價,各承辦單位可不是收到就算完事。‘好差評’系統自動生成差評工單,推送至12345熱線平臺,按12345熱線工作機制轉辦,承辦單位將在10個工作日內進行回訪核實并作相應反饋。我們安排100%回訪,對接當事人。”S市政務服務數據管理局相關負責人表示,該局定期對“好差評”結果進行匯總,并通過省政務服務網、“愛城市”App、新聞媒體等渠道向社會發布“好差評”結果,接受社會監督。

        給政務服務打分,究竟怎么打?只要是通過線上、線下、自助服務終端、12345熱線電話辦理政務服務業務的申請人,都可以進行評價。簡單來說,就是服務事項、服務渠道和評價對象全覆蓋。

        線上辦理時,省政務服務網和“愛城市”App、S市掌上政務微信小程序等移動端政務服務平臺都設置“好差評”功能,辦事者可以選擇象征“非常不滿意”的“一星”到象征“非常滿意”的“五星”,進行在線評價。

        線下

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